CHAT DIAN

CHAT DIAN

 

10-08-2016

Este chat que creó la DIAN  para resolver entre otras consultas tributarias,  es de gran ayuda para muchos contribuyentes, pero en muchas ocasiones el tiempo que ha fijado la entidad para estar en línea es muy corto y las consultas en muchos de los casos quedan  sin resolverse. 

 

Este sistema de chat que se accede en el enlace http://www.asistenciachat.com/chat_dian/ se corta a los 10 minutos de iniciar la conexión; creemos que se estableció ese límite de tiempo muy seguramente para hacer más óptimo el servicio,  pero lo que está sucediendo es que en muchos casos la consulta  no alcanza a resolverse y al cortarse la conexión en el tiempo estipulado el contribuyente se ve obligado a ingresar de nuevo al chat y empezar el caso o consulta  con otro funcionario con el agravante que hay que nuevamente explicarle el caso, lo que en el fondo hace que sea más desgástate  tanto para el contribuyente como para la DIAN en cuanto a tiempo utilizado.

 

Nuestra propuesta va encaminada a que se le de la facultad al funcionario de la DIAN que está atendiendo el caso a que si ve que la consulta está a punto de terminar y los diez minutos se están acabando,  que pueda extender el tiempo  unos minutos más, agilizando de tal forma que se optimice el tiempo y el contribuyente no quede a mitad de consulta o a punto que le den la respuesta.

 

Hemos conocido casos en los cuales se han tenido que hacer tres o más intentos  en el chat y en todos volver a contar el mismo caso a los tres o cuatro funcionarios que atienden la consulta.

La verdad esto consideramos que genera un grado de frustración para el contribuyente que como dicen por ahí “solo el que lo vive es quien lo goza”

 

Este tema del chat ha servido mucho a los contribuyentes ya que anteriormente era muy complicado el sistema de llamadas por teléfono y ha hecho que la DIAN muestre un grado más alto de efectividad; pero le falta esa mejora para que presente un mejor servicio.

 

 

La críticas constructivas siempre deben ir acompañadas de una posible solución”. William Dussán

 

 

Al día de hoy  enero de 2017, el chat ha mejorado en el aspecto que si el que escribe es un contador publico, el chat no se corta y se puede terminar de hacer las consultas adecuadamente.

 

Un punto a favor de la DIAN

 

 

 

William Dussán Salazar       

www.consultorcontable.com

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Comentarios: 20
  • #1

    lucas (jueves, 11 agosto 2016 08:50)

    Totalmente de acuerdo. Yo viví esta situación que se narra y me parece excelente la idea. Gracias,

  • #2

    JOAQUIN (jueves, 11 agosto 2016 16:00)

    Muy de acuerdo, es mas en la calificación que solicita la entidad les he colocado esa observación, porque en muchas oportunidades me ha sucedido lo mismo. Exitos.

  • #3

    VICTOR RUEDA (jueves, 11 agosto 2016 16:34)

    Esa es la realidad, por más que uno le diga al asesor de la DIAN que el tiempo se le va a acabar, no les importa y dejan que el tiempo se acabe, algunos de estos asesores se quedan casi todo el tiempo tratando de solucionarle o contestarle la pregunta, pero muchos de ellos no tienen ni idea de lo que se les esta preguntando y terminan preguntándole a los demás.
    Ojala colocaran profesionales en esta materia para resolver las inquietudes tributarias.

  • #4

    consuelo suarez (domingo, 18 septiembre 2016 23:15)

    Willian tengo el siguiente problema
    a mi cliente se le vence la declaración el 13 de octubre, la presento en agosto, pero hay que hacerle una corrección por los ingresos, que debo hacer

  • #5

    IVAN CALA CALA (martes, 20 septiembre 2016 15:04)

    Estoy tramitando la solicitud de habilitación de facturacion, genere el borrador y no firmo
    sali de la pagina cuando regrese no esta el rango de autorizacion para habilitar el nuevo rango

  • #6

    william (martes, 20 septiembre 2016 15:11)

    Consuelo, debe corregirla y liquidar sanción por corrección

  • #7

    ana florez (jueves, 22 septiembre 2016 08:25)

    buenos dia
    por la pagina de la dian puedo imprimir la resolución de importacion

    gracias

  • #8

    Marina Isabel b (sábado, 15 octubre 2016 09:57)

    Para saber sie toca declaró renta

  • #9

    FABIO (lunes, 24 octubre 2016 11:10)

    BUENOS DIAS

  • #10

    Paola (jueves, 01 diciembre 2016 13:55)

    Buenas tardes

  • #11

    jeanet (martes, 10 enero 2017 14:58)

    hola

  • #12

    Ricardo (jueves, 16 febrero 2017 10:37)

    Buenos dias

  • #13

    SONIA GAVIRIA (jueves, 09 marzo 2017 11:14)

    BUENAS

    QUIERO REALIZAR LA RENTA AÑO 2016 Y EN EL PORTARL NO ESTA EL AÑO 2016 SOLO HASTA EL 2015---LA QUIERO PRESENTAR POR QUE ME VOR DE VIAJE --QUE DEBO HACER

  • #14

    jorge (jueves, 09 marzo 2017 11:16)

    Sonia. este no es el chat de la dian, este es un articulo que se escribió sobre el chat..

    para ingresar al CHAT debe entrar a http://www.asistenciachat.com/chat_dian/

  • #15

    ADRIANA ZAPATA (martes, 11 abril 2017 17:04)

    FAVOR PARA RESOLVER UNA CANCELACION DE RUT .YA QUE ESTA PERSONA FALLECIO GRACIAS

  • #16

    Mirian alfaro (lunes, 17 abril 2017 11:54)

    Hola buenos dias , soy una madre cabeza de familia q tiene una camioneta publica afiliada a una empresa se trasporte , de lo cual me exijen que como propietaria empiece a cancelar salud y pension por la camioneta. Apesar de que yo no la condusco, pues tiene conductor y al se le esta pagando todas las prestaciones de ley, no cuento con ningun otro bien inmueble y me estan exigiendo este requisito apesar de que yo cuento con seguro dependiente, que debo hacer al respecto gracias

  • #17

    Gabriel Rueda (miércoles, 26 abril 2017 09:42)

    Tengo nacionalidad colombiano y de EE. uU. Y declaro renta alla por una casa y carro. Aqui tengo un apt. En compañia . Estos bienes se declaran lo q hay en cada pais o todo se declara alla y aca ?

  • #18

    jorge (miércoles, 26 abril 2017 10:14)

    Gabriel, el chat de la DIAN SE ACCEDE en http://www.asistenciachat.com/chat_dian/

    este es solo un artículo que mencionaba el Chat.

    Pero la solución a su pregunta está en el art 10 del ET, tiene que ver i es residente fiscal en clombia, definiendo esto sabes si declaras todo en clombia o lo de eeuu en eeuu

  • #19

    maria jose (miércoles, 26 abril 2017 15:23)

    buenas tardes

  • #20

    ISABEL CASTAÑO (miércoles, 03 mayo 2017 10:30)

    BUEN DIA